Η Διαχείριση Σχέσεων Πελατών (CRM) είναι μια από τις πιο κρίσιμες πτυχές κάθε επιχείρησης. Το αποτελεσματικό CRM όχι μόνο σας βοηθά να διατηρήσετε σχέσεις με τους υπάρχοντες πελάτες σας, αλλά επίσης ενισχύει την ικανοποίηση των πελατών, βελτιώνει τις διαδικασίες πωλήσεων και ενισχύει τη συνολική ανάπτυξη της επιχείρησης. Στη σημερινή ψηφιακή εποχή, η ύπαρξη ενός αποτελεσματικού συστήματος CRM είναι απαραίτητη. Εδώ μπαίνουν στο παιχνίδι οι λύσεις Enterprise Resource Planning (ERP) όπως το Dolibarr.

Το Dolibarr είναι ένα ολοκληρωμένο σύστημα ERP και CRM ανοιχτού κώδικα σχεδιασμένο για μικρές και μεσαίες επιχειρήσεις (SMB). Ο αρθρωτός σχεδιασμός του το καθιστά εξαιρετικά προσαρμόσιμο, επιτρέποντας στις επιχειρήσεις να ενεργοποιούν και να χρησιμοποιούν μόνο τις δυνατότητες που χρειάζονται. Μία από τις πιο σημαντικές πτυχές του Dolibarr είναι η λειτουργικότητά του CRM, η οποία μπορεί να βελτιωθεί μέσω διαφόρων ενοτήτων που έχουν σχεδιαστεί ειδικά για τη βελτίωση της διαχείρισης των σχέσεων με τους πελάτες.

Σε αυτό το λεπτομερές άρθρο, θα εξερευνήσουμε τις κορυφαίες ενότητες Dolibarr CRM που μπορούν να βοηθήσουν την επιχείρησή σας να βελτιώσει τις σχέσεις με τους πελάτες, να βελτιώσει τις διαδικασίες πωλήσεων και να βελτιστοποιήσει τις συνολικές αλληλεπιδράσεις με τους πελάτες. Μέχρι το τέλος αυτού του άρθρου, θα έχετε ξεκάθαρη κατανόηση ποιες ενότητες CRM να ενσωματώσετε στο σύστημα Dolibarr για να μεγιστοποιήσετε την αποτελεσματικότητα των διαδικασιών διαχείρισης πελατών σας.

Τι είναι το Dolibarr CRM;

Πριν βουτήξετε στις συγκεκριμένες μονάδες, είναι σημαντικό να κατανοήσετε τη βασική λειτουργικότητα του ενσωματωμένου CRM της Dolibarr. Το σύστημα CRM της Dolibarr βοηθά τις επιχειρήσεις να διαχειρίζονται τις αλληλεπιδράσεις με τους τρέχοντες και δυνητικούς πελάτες, να παρακολουθούν τα δεδομένα των πελατών και να παρακολουθούν τους αγωγούς πωλήσεων. Επιτρέπει στις επιχειρήσεις να:

  • Διαχείριση δυνητικών πελατών και επαφών.
  • Παρακολουθήστε ευκαιρίες πωλήσεων.
  • Αυτοματοποιήστε τις επακόλουθες επικοινωνίες.
  • Δημιουργήστε αναφορές πελατών και αναλυτικά στοιχεία.
  • Διαχειριστείτε τις ερωτήσεις υποστήριξης πελατών και υπηρεσιών.

Το CRM της Dolibarr προσφέρει μια σταθερή βάση για τη διαχείριση των σχέσεων με τους πελάτες, αλλά οι πραγματικές δυνατότητές του ξεκλειδώνονται μέσω της χρήσης συγκεκριμένων λειτουργικών μονάδων που ενισχύουν τη λειτουργικότητα σε τομείς όπως το email marketing, η διαχείριση πελατών, η παρακολούθηση έργων και η υποστήριξη πελατών.

Η σημασία του CRM για την ανάπτυξη των επιχειρήσεων

Πριν εξερευνήσουμε τις μεμονωμένες ενότητες CRM στο Dolibarr, αξίζει να εξετάσουμε γιατί το CRM είναι τόσο κρίσιμο για την επιχειρηματική επιτυχία. Ένα ισχυρό σύστημα CRM προσφέρει τα ακόλουθα πλεονεκτήματα:

  1. Βελτιωμένη ικανοποίηση πελατών: Παρακολουθώντας τις αλληλεπιδράσεις των πελατών, τις προτιμήσεις και το ιστορικό αγορών, οι επιχειρήσεις μπορούν να παρέχουν εξατομικευμένες υπηρεσίες και να βελτιώσουν την ικανοποίηση των πελατών.
  2. Αυξημένες Πωλήσεις: Ένα σύστημα CRM βοηθά τις ομάδες πωλήσεων να διαχειρίζονται τους δυνητικούς πελάτες πιο αποτελεσματικά, βελτιώνοντας τα ποσοστά μετατροπών και αυξάνοντας τα έσοδα.
  3. Καλύτερη διατήρηση πελατών: Ένα αποτελεσματικό CRM δίνει τη δυνατότητα στις επιχειρήσεις να διαχειρίζονται προληπτικά τις σχέσεις με τους πελάτες, βελτιώνοντας τα ποσοστά διατήρησης και ενισχύοντας τη μακροπρόθεσμη πίστη.
  4. Βελτιωμένες λειτουργίες: Τα συστήματα CRM συγκεντρώνουν τα δεδομένα των πελατών, επιτρέποντας καλύτερη συνεργασία μεταξύ των τμημάτων και μειώνοντας τη διοικητική ανεπάρκεια.

Κορυφαίες ενότητες Dolibarr CRM για τη βελτίωση της διαχείρισης σχέσεων με τους πελάτες

Το modularity του Dolibarr επιτρέπει στις επιχειρήσεις να βελτιώσουν τις δυνατότητές τους CRM ενσωματώνοντας συγκεκριμένες ενότητες. Ακολουθούν οι κορυφαίες ενότητες Dolibarr CRM που μπορούν να βελτιώσουν σημαντικά τον τρόπο με τον οποίο η επιχείρησή σας διαχειρίζεται τις σχέσεις με τους πελάτες:

1. Ενότητα διαχείρισης επαφών και τρίτων

The Διαχείριση επαφών και τρίτων Η ενότητα είναι μία από τις βασικές ενότητες στο Dolibarr, απαραίτητη για τη διαχείριση τόσο των πελατών όσο και των προμηθευτών. Αυτή η ενότητα βοηθά τις επιχειρήσεις να οργανώνουν και να διατηρούν λεπτομερή αρχεία όλων των ατόμων και των οργανισμών με τους οποίους αλληλεπιδρούν.

Βασικά χαρακτηριστικά:

  • Αρχεία Επικοινωνίας και Εταιρείας: Αποθηκεύστε όλα τα στοιχεία επικοινωνίας, συμπεριλαμβανομένων ονομάτων, διευθύνσεων, email, αριθμών τηλεφώνου και τοποθεσιών web.
  • Κατηγοριοποίηση πελατών: Τμηματοποιήστε τους πελάτες σας με βάση διάφορες παραμέτρους, όπως τοποθεσία, βιομηχανία ή αγοραστική συμπεριφορά.
  • Παρακολούθηση Σχέσεων: Διατηρήστε ένα ιστορικό όλων των αλληλεπιδράσεων, συμπεριλαμβανομένων των email, των τηλεφωνικών κλήσεων, των συσκέψεων και των συναλλαγών πωλήσεων.
  • Ενοποίηση με άλλες ενότητες: Αυτή η ενότητα ενσωματώνεται απρόσκοπτα με άλλες μονάδες Dolibarr, όπως τιμολόγηση, προτάσεις και παραγγελίες, διασφαλίζοντας ότι τα δεδομένα πελατών είναι άμεσα διαθέσιμα σε όλη την πλατφόρμα.

Αυτή η ενότητα θέτει τα θεμέλια για τη διαχείριση των σχέσεων με τους πελάτες διασφαλίζοντας ότι όλες οι πληροφορίες πελατών αποθηκεύονται σε μια κεντρική, εύκολα προσβάσιμη βάση δεδομένων.

2. Ενότητα Προτάσεων και Προσφορών

The Προτάσεις και Προσφορές Η ενότητα είναι απαραίτητη για τη διαχείριση προσφορών πωλήσεων και προσφορών σε πιθανούς πελάτες. Με τον εξορθολογισμό της διαδικασίας δημιουργίας και αποστολής προτάσεων, αυτή η ενότητα βελτιώνει την αποτελεσματικότητα της ομάδας πωλήσεών σας και ενισχύει την εμπειρία του πελάτη.

Βασικά χαρακτηριστικά:

  • Αυτοματοποιημένη δημιουργία προτάσεων: Δημιουργήστε προτάσεις πωλήσεων με επαγγελματική εμφάνιση απευθείας στο Dolibarr. Μπορείτε να προσαρμόσετε τα πρότυπα προτάσεων με την επωνυμία και τους όρους της εταιρείας σας.
  • Ενοποίηση μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου: Στείλτε προτάσεις απευθείας από το Dolibarr μέσω email και παρακολουθήστε εάν έχουν ανοιχτεί από τον παραλήπτη.
  • Υπενθυμίσεις παρακολούθησης: Ορίστε αυτοματοποιημένες υπενθυμίσεις παρακολούθησης για εκκρεμείς προτάσεις για να εξασφαλίσετε έγκαιρες απαντήσεις και να αποτρέψετε χαμένες ευκαιρίες πωλήσεων.
  • Παρακολούθηση κατάστασης: Παρακολουθήστε την κατάσταση των προτάσεων (π.χ. σε εκκρεμότητα, αποδεκτές, απορρίφθηκαν) για να διατηρείτε την ομάδα πωλήσεών σας ενήμερη και εστιασμένη.

Αυτή η ενότητα διαδραματίζει κρίσιμο ρόλο στη βελτίωση της αποτελεσματικότητας των διαδικασιών πωλήσεών σας, αυτοματοποιώντας τη δημιουργία και την παρακολούθηση προτάσεων.

3. Ενότητα δυνητικών πελατών και ευκαιριών

The Δυνατότητες και Ευκαιρίες Η ενότητα βοηθά τις επιχειρήσεις να διαχειρίζονται τη γραμμή πωλήσεών τους παρακολουθώντας πιθανούς πελάτες από την αρχική επαφή έως το κλείσιμο της συμφωνίας. Αυτή η ενότητα διασφαλίζει ότι δεν παραβλέπεται κανένας υποψήφιος πελάτης και επιτρέπει στις επιχειρήσεις να μεγιστοποιούν τα ποσοστά μετατροπών.

Βασικά χαρακτηριστικά:

  • Μόλυβδος σύλληψη: Καταγράψτε αυτόματα δυνητικούς πελάτες από φόρμες ιστού, καμπάνιες ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και άλλες πηγές και διοχετεύστε τους στο σύστημα CRM.
  • Διαχείριση αγωγών: Οραματιστείτε και διαχειριστείτε τη διοχέτευση πωλήσεών σας με στάδια όπως "Νέος υποψήφιος πελάτης", "Επικοινωνία", "Διαπραγμάτευση" και "Κλειστό".
  • Βαθμολογία Ευκαιριών: Εκχωρήστε βαθμολογίες σε δυνητικούς πελάτες με βάση παράγοντες όπως η πιθανότητα μετατροπής ή η αξία συμφωνίας, βοηθώντας την ομάδα πωλήσεών σας να δώσει προτεραιότητα σε δυνητικούς πελάτες υψηλής αξίας.
  • Πρόβλεψη πωλήσεων: Χρησιμοποιήστε τα δεδομένα ευκαιρίας για να δημιουργήσετε ακριβείς προβλέψεις πωλήσεων και να παρακολουθήσετε την απόδοση σε σχέση με τους στόχους.

Αυτή η ενότητα είναι ζωτικής σημασίας για τις επιχειρήσεις που επιθυμούν να εξορθολογίσουν τις διαδικασίες διαχείρισης δυνητικών πελατών τους και να ενισχύσουν τα ποσοστά μετατροπών.

4. Ενότητα Εργασιών και Έργων

Για τις επιχειρήσεις που διαχειρίζονται έργα πελατών, το Καθήκοντα και Έργα η ενότητα είναι απαραίτητη. Επιτρέπει στις εταιρείες να παρακολουθούν την πρόοδο των έργων πελατών, να αναθέτουν εργασίες στα μέλη της ομάδας και να παρακολουθούν τις προθεσμίες.

Βασικά χαρακτηριστικά:

  • Δημιουργία Έργου: Δημιουργήστε και διαχειριστείτε έργα που σχετίζονται με τους πελάτες στο Dolibarr, συμπεριλαμβανομένου του καθορισμού του εύρους του έργου, των στόχων και των προθεσμιών.
  • Ανάθεση Εργασίας: Αναθέστε εργασίες σε συγκεκριμένα μέλη της ομάδας και παρακολουθήστε την ολοκλήρωσή τους.
  • Παρακολούθηση χρόνου: Παρακολουθήστε τον χρόνο που αφιερώνεται σε κάθε εργασία ή έργο για να διασφαλίσετε ότι οι πόροι χρησιμοποιούνται αποτελεσματικά.
  • Αναφορές έργων: Δημιουργήστε λεπτομερείς αναφορές για την πρόοδο του έργου, την ολοκλήρωση εργασιών και την κατανομή πόρων.

Για επιχειρήσεις που παρέχουν υπηρεσίες ή χρειάζονται να διαχειρίζονται πολύπλοκα έργα πελατών, αυτή η ενότητα βελτιώνει τη διαφάνεια και διασφαλίζει ότι τα έργα παραμένουν σε καλό δρόμο.

5. Ενότητα υποστήριξης και έκδοσης εισιτηρίων

Η υποστήριξη πελατών είναι ένα κρίσιμο μέρος της διατήρησης ισχυρών σχέσεων με τους πελάτες. Ο Υποστήριξη και έκδοση εισιτηρίων Η ενότητα επιτρέπει στις επιχειρήσεις να διαχειρίζονται αποτελεσματικά τα ερωτήματα και τα ζητήματα των πελατών, βελτιώνοντας τους χρόνους απόκρισης και τη συνολική ικανοποίηση των πελατών.

Βασικά χαρακτηριστικά:

  • Δημιουργία εισιτηρίου: Δημιουργήστε αυτόματα εισιτήρια υποστήριξης από εισερχόμενα email πελατών ή εισαγάγετε μη αυτόματα από τηλεφωνικές κλήσεις ή συσκέψεις.
  • Επίπεδα Προτεραιότητας: Ορίστε επίπεδα προτεραιότητας για την υποστήριξη των εισιτηρίων με βάση την επείγουσα ανάγκη και τη σημασία των πελατών.
  • Κατάσταση εισιτηρίου: Παρακολουθήστε την κατάσταση των εισιτηρίων (π.χ. "Ανοιχτό", "Σε εξέλιξη", "Κλειστό") για να διασφαλίσετε την έγκαιρη επίλυση.
  • Ενσωμάτωση με αρχεία πελατών: Συνδέστε εισιτήρια υποστήριξης με συγκεκριμένα προφίλ πελατών, παρέχοντας μια πλήρη εικόνα των αλληλεπιδράσεων και των ζητημάτων με τους πελάτες.

Αυτή η ενότητα είναι ανεκτίμητη για τις επιχειρήσεις που θέλουν να παρέχουν εξαιρετική εξυπηρέτηση πελατών βελτιώνοντας την αποτελεσματικότητα και την οργάνωση των ομάδων υποστήριξής τους.

6. Ενότητα μαζικής αποστολής email

Το μάρκετινγκ μέσω email παραμένει ένας από τους πιο αποτελεσματικούς τρόπους καλλιέργειας των σχέσεων με τους πελάτες και αύξησης των πωλήσεων. του Dolibarr Μαζική αποστολή email Η ενότητα επιτρέπει στις επιχειρήσεις να στέλνουν στοχευμένες καμπάνιες ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σε τμήματα πελατών, βελτιώνοντας την αφοσίωση και αυξάνοντας τις μετατροπές.

Βασικά χαρακτηριστικά:

  • Προσαρμόσιμα πρότυπα email: Δημιουργήστε και αποθηκεύστε επαγγελματικά πρότυπα email για διάφορες καμπάνιες μάρκετινγκ, από ενημερωτικά δελτία έως προωθητικές προσφορές.
  • Τμηματοποίηση email: Τμηματοποιήστε τη λίστα πελατών σας με βάση παραμέτρους όπως το ιστορικό αγορών, ο κλάδος ή η γεωγραφική τοποθεσία, για να διασφαλίσετε ότι οι καμπάνιες σας είναι σχετικές και εξατομικευμένες.
  • Παρακολούθηση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου: Παρακολουθήστε τα ποσοστά ανοίγματος, τις αναλογίες κλικ προς αριθμό εμφανίσεων και άλλες βασικές μετρήσεις μάρκετινγκ μέσω email για να αξιολογήσετε την επιτυχία της καμπάνιας.
  • Αυτοματοποίηση: Προγραμματίστε εκ των προτέρων καμπάνιες ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και ρυθμίστε αυτοματοποιημένες καμπάνιες στάγδην για την ανάπτυξη δυνητικών πελατών.

Με την αυτοματοποίηση των προσπαθειών μάρκετινγκ μέσω email, αυτή η ενότητα βοηθά τις επιχειρήσεις να παραμείνουν συνδεδεμένες με τους πελάτες τους, να προωθήσουν τα προϊόντα και τις υπηρεσίες τους και να προωθήσουν επαναλαμβανόμενες επιχειρήσεις.

7. Ενότητα Ημερολογίου και Εκδηλώσεων

The Ημερολόγιο και Εκδηλώσεις Η ενότητα επιτρέπει στις επιχειρήσεις να προγραμματίζουν συναντήσεις, εκδηλώσεις και παρακολούθηση με πελάτες. Αυτή η ενότητα διασφαλίζει ότι οι αλληλεπιδράσεις με τους πελάτες είναι καλά οργανωμένες και ότι δεν χάνονται σημαντικά ραντεβού.

Βασικά χαρακτηριστικά:

  • Προγραμματισμός Εκδηλώσεων: Προγραμματίστε συναντήσεις, κλήσεις και άλλες εκδηλώσεις με πελάτες απευθείας στο σύστημα Dolibarr.
  • Ενοποίηση με CRM: Συνδέστε συμβάντα σε συγκεκριμένα αρχεία πελατών, επιτρέποντάς σας να παρακολουθείτε όλες τις αλληλεπιδράσεις με τους πελάτες σε ένα μέρος.
  • Ειδοποιήσεις και υπενθυμίσεις: Ρυθμίστε αυτόματες υπενθυμίσεις για επερχόμενα συμβάντα για να βεβαιωθείτε ότι οι επόμενες ενέργειες και οι συναντήσεις δεν θα ξεχαστούν.
  • Συγχρονισμός: Συγχρονίστε το ημερολόγιο Dolibarr με εξωτερικές εφαρμογές ημερολογίου όπως το Google Calendar ή το Outlook για απρόσκοπτο προγραμματισμό.

Διατηρώντας όλες τις εκδηλώσεις που σχετίζονται με τους πελάτες οργανωμένες σε ένα μέρος, αυτή η ενότητα βοηθά τις επιχειρήσεις να παραμείνουν στην κορυφή των σημαντικών συναντήσεων και να βελτιώσουν την αφοσίωση των πελατών.

8. Ενότητα διαχείρισης συμβάσεων και συνδρομών

Για επιχειρήσεις που προσφέρουν υπηρεσίες με συνδρομή ή μακροπρόθεσμες συμβάσεις, το Διαχείριση Συμβάσεων και Συνδρομών η ενότητα είναι απαραίτητη. Αυτή η ενότητα απλοποιεί τη διαχείριση των επαναλαμβανόμενων χρεώσεων, των ανανεώσεων συμβολαίων και των συμφωνιών σε επίπεδο υπηρεσιών (SLA).

Βασικά χαρακτηριστικά:

  • Δημιουργία Συμβολαίου: Δημιουργήστε λεπτομερείς συμβάσεις και συνδέστε τις με προφίλ πελατών, διασφαλίζοντας ότι όλοι οι όροι και οι προϋποθέσεις περιγράφονται με σαφήνεια.
  • Επαναλαμβανόμενη χρέωση: Δημιουργήστε αυτόματα τιμολόγια για υπηρεσίες που βασίζονται σε συνδρομή και διαχειριστείτε επαναλαμβανόμενες πληρωμές.
  • Υπενθυμίσεις ανανέωσης συμβολαίου: Ρυθμίστε αυτοματοποιημένες υπενθυμίσεις για ανανεώσεις συμβολαίων ή λήξεις υπηρεσιών για να διασφαλίσετε τη συνεχή παροχή υπηρεσιών.
  • Αναφορά: Παρακολουθήστε την κατάσταση των συμβολαίων, συμπεριλαμβανομένων των ημερομηνιών έναρξης, των ημερομηνιών λήξης και των χρονοδιαγραμμάτων πληρωμών.

Αυτή η ενότητα είναι ιδιαίτερα πολύτιμη για επιχειρήσεις που βασίζονται σε μακροχρόνιες σχέσεις με πελάτες, όπως εταιρείες SaaS, επιχειρήσεις που βασίζονται σε συνδρομές ή παρόχους υπηρεσιών.

9. Ενότητα Έρευνες και Ανατροφοδότηση

Τα σχόλια των πελατών είναι ζωτικής σημασίας για τη βελτίωση των προϊόντων, των υπηρεσιών και της συνολικής ικανοποίησης των πελατών. του Dolibarr Έρευνες και Ανατροφοδότηση Η ενότητα επιτρέπει στις επιχειρήσεις να συλλέγουν σχόλια από πελάτες μέσω ερευνών, βοηθώντας τους να λαμβάνουν αποφάσεις βάσει δεδομένων.

Βασικά χαρακτηριστικά:

  • Δημιουργία Έρευνας: Δημιουργήστε εξατομικευμένες έρευνες και ερωτηματολόγια για τη συλλογή σχολίων σχετικά με προϊόντα, υπηρεσίες ή εμπειρίες πελατών.
  • Αυτοματοποιημένη Διανομή: Στείλτε έρευνες σε πελάτες μέσω email ή ενσωματώστε τους στον ιστότοπό σας για αυτοματοποιημένη συλλογή σχολίων.
  • Ανάλυση ανατροφοδότησης: Αναλύστε τα αποτελέσματα των ερευνών για να εντοπίσετε τάσεις, τομείς προς βελτίωση και ευκαιρίες για βελτίωση της εμπειρίας του πελάτη.
  • Ενοποίηση με CRM: Συνδέστε απαντήσεις έρευνας με προφίλ πελατών για μια πλήρη εικόνα της ικανοποίησης των πελατών.

Συγκεντρώνοντας και αναλύοντας σχόλια, οι επιχειρήσεις μπορούν να λάβουν τεκμηριωμένες αποφάσεις που βελτιώνουν τις προσφορές τους και ενισχύουν τις σχέσεις με τους πελάτες.

Συμπέρασμα

Η Dolibarr προσφέρει ένα ισχυρό σύστημα CRM που μπορεί να βελτιωθεί περαιτέρω ενσωματώνοντας συγκεκριμένες ενότητες που έχουν σχεδιαστεί για τη βελτίωση διαφόρων πτυχών της διαχείρισης σχέσεων με τους πελάτες. Από τη διαχείριση πελατών και την παρακολούθηση έργων μέχρι την υποστήριξη πελατών και το μάρκετινγκ μέσω email, αυτές οι ενότητες CRM μπορούν να βοηθήσουν τις επιχειρήσεις να εξορθολογίσουν τις δραστηριότητές τους και να δημιουργήσουν ισχυρότερες σχέσεις με τους πελάτες τους.

Εφαρμόζοντας τον σωστό συνδυασμό μονάδων CRM, οι επιχειρήσεις μπορούν να βελτιώσουν την ικανοποίηση των πελατών, να αυξήσουν τις πωλήσεις και να βελτιώσουν τη συνολική επιχειρηματική αποδοτικότητα. Είτε είστε μια μικρή επιχείρηση που θέλει να διαχειριστεί τους δυνητικούς πελάτες πιο αποτελεσματικά είτε μια αναπτυσσόμενη εταιρεία που χρειάζεται προηγμένη παρακολούθηση έργων, οι μονάδες CRM της Dolibarr προσφέρουν τα εργαλεία που χρειάζεστε για να πετύχετε στη σημερινή ανταγωνιστική αγορά.

Λέξεις-κλειδιά: Dolibarr CRM, Dolibarr modules, διαχείριση πελατειακών σχέσεων, CRM modules, Dolibarr ERP, βελτίωση της ικανοποίησης πελατών, module υποστήριξης Dolibarr, CRM για μικρές επιχειρήσεις, παρακολούθηση πωλήσεων Dolibarr, CRM ανοιχτού κώδικα.